تُقدم هذه السلسلة الوثائقية نظرة قريبة على موظفي خدمة الطوارئ 911 في مركز اتصال قرب كليفلاند، حيث يواجهون سيلًا من المكالمات المليئة بالذعر، ويعملون تحت ضغط هائل لإنقاذ الأرواح وتقديم المساعدة الفورية.