يشعر مواطن بالحزن الشديد عندما يتذكر وفاة والديه يوم مولده، وهو يوم الاحتفال بالانتصار على الغزو العراقي، ويشعر بالتعب فيقرر التوجه إلى المستشفى.
لحظه العثر الدائم، يظل مواطن منتظر دوره في طابور انتظار المرضى، وعندما يصل لرقمه، يدخل رجل أعمال أبو طلال بدلا منه.
يصطحب أبو طلال - مواطن إلى منزله، ويشكره على وقوفه ومساندته، ويعطيه كارت ذهبي يمكنه من تسهيل كل أموره.
يحاول منسي إقناع صديقه مواطن بالموافقة على إعطائه الكارت الذهبي، ليستغله في تساهيل أموره بوزارة الإسكان، لكن مواطن يرفض.
يتوجه مواطن إلى المستشفى لزيارة الطبيب، وتحاول موظفة الاستقبال إقناعه باستعارة الكارت الذهبي لإتمام بعض المعاملات الشخصية، ولكن مواطن يرفض.
يقع حريق في المستشفى أثناء انتظار مواطن للطبيب، ويحاول إنقاذ الجميع، ويفقد كارته الذهبي.
يُنقل مقر المستشفى إلى مبنى آخر بعد تعرضه للحريق، فتطلب موظفة الاستقبال من مواطن التواجد مكانها حتى تذهب إلى صالون التجميل، مما يتسبب في وقوع أخطاء في العمل بالمستشفى.
يقترح الممرض على مواطن أن يبلل ملابسه ويخرج في الهواء الطلق حتى ترتفع درجة حرارة جسمه ويقابله الطبيب، ولكن لحظه العثر يترك الطبيب المستشفى دون رؤيته.
يقابل مواطن - لص يحاول خطفه وسرقة ما معه، فيقنعه بالدخول معه بالمستشفى وتهديد الجميع بخطفهم إذا لم يقابل الطبيب.
يقابل مواطن - الطبيب، ويخبره بما حدث له من مشاكل وعقبات حتى يتمكن من مقابلته، ويلوم عليه عدم إعطاء وقت أكثر للمرضى، وأن كل موظف إذا راعى ضميره في تأدية عمله ستتغير الأمور إلى الأفضل.